Home » Otomotif »

Beria Otomotif – Pembeli Mobil Di Indonesia Inginkan Ini

 

Setelah diusut dan dilakukan studi oleh J.D. Power dalam studi Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) yakni studi SM untuk segmen Mass Market, ternyata didapati bahwa meskipun situasi dalam pasar sedang memaksa merek serta dealer untuk memberikan tawaran dengan berbagai maam promosi yang amat sangat menarik, namun berdasarkan studi menyatakan bahwa tingkat kepuasan konsumen dapat meningkat drastis ketika konsumen membeli mobilnya di dealer pilihannya sendiri berdasarkan reputasi dan juga kedekatakan pribadi dengan sales.

Director J.D. Power yakni Kaustav Roy menyatakan bahwa keputusan pembelian dan juga kepuasan pelanggan tidak didorong oleh factor harga saja melainkan segala macam bentuk merek harus dapat berfokus untuk bisa membangun hubungan jangka panjang yang amat sangat kuat dengan para pelanggan mereka. “Ini semua dapat dicapai dengan memenuhi dan juga melampaui keinginan serta harapan para pelanggan pada semua titik pengalaman para konsumen dalam proses pengiriman dan juga pembelian kendaraan,” ucap director J.D. Power tersebut saat diwawancarai.

Sebagaimana telah dicontohkan bahwa seluruh konsumen yang ada di Indonesia menginginkan dan juga mengharapkan bahwa setiap barang yang didapatkannya bisa diusahakan oleh tenaga pemasaran untuk bisa dikirimkan menuju ke kediaman mereka pribadi. Menurut hasil dari studi yang telah dilakukan menunjukkan bahwa 56 persen pelanggan yang ada di Indonesia sangat merasa puas ketika barang yang dibelinya dapat diupayakan untuk diantar sampai tempat kediaman. Dan sangat drastic bahwa kepuasan pelanggan sangat meningkat ketika hal ini dilakukan, berdasarkan studi menyatakan bahwa 780 poin didapatkan meningkat dengan signifikan saat dilaksanakan hal ini. Dan 758 poin saja ketika kendaraan yang didapatkan mereka dikirimkan oleh orang lain dari dealer dan bukan para tenaga pemasar.
Dan inilah hasil dari studi yang dilakukan oleh J.D. Power untuk mencari keinginan pelangggan saat membeli sebuah mobil baru. Pelanggan merasa amat sangat puas ketika mereka dapat membeli mobil mereka di dealer resmi, pengalaman penjualan juga salah satu factor yang diinginkan oleh para pelanggan, penawaran yang proaktif dan juga pelanggan menginginkan untuk bisa merasakan ujicoba kendaraan sebelum mereka membeli mobil, dan untuk yang terakhir yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen adalah ketika pihak dealer dan juga tenaga pemasar dapat mengupayakan untuk langsung mengantarkan mobil yang konsumen beli langsung dikirimkan menuju ke rumah mereka masing-masing.

Be Sociable, Share!

 
 

Tags

, ,

Related Posts

  • No Related Posts

About the author