Kabar Teknologi – Begini Tanggapan Tokopedia Masalah Saldo TokoCash Milik Para Pengguna yang Berkurang

 

Baru – baru ini ada sejumlah pelanggan Tokopedia yang mengeluh terkait dengan saldo TokoCash mereka yang secara tiba – tiba berkurang, padahal mereka tidak sedang melakukan transaksi apapun. Sebagian dari mereka menduga hal tersebut terjadi karena sistem Tokopedia sudah dibobol oleh para hacker sehingga menguras saldo mereka.

Menanggapi kejadian tersebut, Faisal Arif, Fraud Prevention Lead Tokopedia mengatakan, jika sistem Tokopedia sebanrnya tidak kena hack. Data – data dari para pengguna yang mengalami kasus itu telah bocor dari website lain, lantas hal tersebut dimanfaatkan oleh pihak tidak bertanggung jawab.

“Dalam kasus ini ada pihak yang tidak bertanggung jawab yang mendapatkan data para pengguna (pasword dan email Tokopedia) melalui website lain, lalu dicoba ke website Tokopedia. Jadi, pihak yang tidak bertanggung jwab itu mengambil alih akses dari ser yang sebenarnya. Dengan kata lain, sebab dari kebocoran data pengguna bukan berasal dari Tokopedia,” ujar Faisal, Rabu (31/05/2017) di Jakarta.

Dirinya juga menghimbau bagi seluruh pengguna untuk membedakan pasword di akun email (atau akun lainnya) dengan akun Tokopedia supaya hal – hal seperti ini tak akan terjadi lagi.

“Saat ini kami sudah menghimbau untuk para Toppers untuk melakukan perubahan pada pasword dan emal pada akun Tokopedia dengan segera demi keamanan bersama. Password itu harus dipastikan tidak sama dengan pasword akun – akun lainnya,” kata Faisal.

Bagi para pengguna yang saldo TokoCashnya berkurang, pihak Tokopedia akan memastikan bakal melakukan proses pengembalian dana yang hilang tersebut selambatnya 3×24 jam kerja sejak pesan dikirim ke setiap pengguna.

“Pada dasarnya, untuk keamanan akun sebanarnya menjadi tanggung jawab masing – masing pemilik. Tetapi sebagai bentuk empati, kami akan melakukan pengembalian dana paling lambat 3×24 jam kerja terhitung mulai pesan dikirim ke setiap user yang mengalami kasus ini,” jelasnya.

Perlu diketahui, Tokocash sendiri merupakan sebuah layanan pembayaran dari Tokopedia yang memang disediakan untuk mempermudah para pengguna dalam melakukan transaksi online. Layanan ini dapat dimanfaatkan untuk berbelanja, membeli voucher game, beli tiket kereta, isi pulsa dan membayar bermacam tagihan di Tokopedia.

Be Sociable, Share!

 
 

Tags

, , , ,

Related Posts

  • No Related Posts

About the author